La formation
Ce Bac Pro forme des chargés de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d’accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il peut également occuper des postes d’agent multiservices d’accueil dans les hôpitaux ou être agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports.
Les stages
La durée des PFMP est de 14 semaines. Cette durée est fractionnée en 2 périodes.
- En Première : 8 semaines,
- En Terminale : 6 semaines.
Les critères d’admission
- Dynamique, souriant(e),
- Curieux (se), motivé(e)
- Sens du relationnel,
- Bonne organisation,
- Prise d’initiatives,
- Culture générale correcte.
La poursuite d’études et les débouchés
Le Bac Pro a pour premier objectif l’insertion professionnelle mais, une poursuite d’études est envisageable en BTS ou en Mention Complémentaire (MC) :
- MC Accueil dans les Transports,
- MC Accueil Réception,
- BTS Gestion de la PME,
- BTS Support à l’Action Managériale,
- BTS Management Commercial Opérationnel,
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, – BTS Tourisme.